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Erst integrieren, dann bauen
Die meisten Unternehmen besitzen die Software, die sie brauchen, bereits. Was fehlt, sind die Leitungen dazwischen.
Wenn ein Prozess schmerzt, ist der erste Reflex, nach neuer Software zu suchen. Ein neues Werkzeug verspricht einen sauberen Neuanfang. In der Praxis sitzt der Schmerz meist zwischen den Systemen: im Kopieren vom Shop ins ERP, im Export, den jemand jeden Montag startet, in der Tabelle, die beides abgleicht.
Finden Sie heraus, wo doppelt getippt wird
Eine nützliche erste Übung: Verfolgen Sie ein Geschäftsobjekt — eine Bestellung, einen Kunden, eine Rechnung — von seinem Entstehen bis zur Archivierung. Jedes Mal, wenn jemand dieselbe Information in ein zweites System tippt, haben Sie einen Integrationskandidaten gefunden. Jedes Mal, wenn jemand prüft, ob zwei Systeme übereinstimmen, einen weiteren.
Legen Sie fest, wem welche Daten gehören
Integrationen scheitern seltener an der Technik als daran, dass niemand entschieden hat, welches System die Wahrheit kennt. Gehört die Kundenadresse dem CRM oder dem ERP? Wer gewinnt, wenn beide sie ändern? Diese Entscheidungen aufzuschreiben ist billig; sie im Betrieb zu entdecken nicht.
Bauen Sie individuelle Software für die verbleibende Lücke
Sind die Systeme verbunden, sind die verbleibenden Probleme meist kleiner und konkreter. Das ist der richtige Moment für individuelle Software: ein fokussiertes Werkzeug für den Teil des Prozesses, der wirklich einzigartig für Ihr Unternehmen ist — aufgebaut auf Daten, die bereits verlässlich sind.
Das ist weniger aufregend als eine neue Plattform. Es funktioniert dafür meistens.